Navigo, Je te hais moins que la dernière fois!!

Logo NavigoIl y a peu je déversais ma haine face à l’obscurantisme aigu dont faisait part les agences et et le service client Navigo Annuel.

Comme très souvent, à la suite d’un billet coup de gueule j’ai eu le droit à une floppée de commentaires qui ont tous été publié. Tous sauf un! En effet parmi les réactions à mon coup de gueule, j’ai eu le plaisir de lire l’intervention d’une responsable de la relation clientèle Navigo…. Enfin une personne prenant son boulot à coeur!

S’en ai suivi un échange de mail pour aboutir à une conversation téléphonique ce soir me confirmant que je pouvais me rendre en agence dès que je pouvais pour re-souscrire sans pénalité à un abonnement annuel…

Comme quoi, l’ouvrir ça peut servir parfois… Merci!

 

Pfff

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Né en 1976, j'ai découvert le web par un modem RTC et des factures astronomique vers 20 ans... depuis le doigt, la main le bras et le corps entier ou presque y est passé! Mon aventure linuxienne debute vers 2003 ou je teste une Mandrake (ancien nom des Mandriva), puis pour des raisons de compatibilité matérielle, je passe sous Fedora. J'adopterais définitivement (enfin jusqu'à aujourd'hui au moins) Ubuntu en 2005 avec la 5.10 Breezy Badger. En tant que Linuxien et passionné de logiciel libre, je créé en 2006 Webynux.net.

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Navigo je te hais !

Logo NavigoAttention je suis pas content !
Un peu à la manière d’un Cyrille Borne qui déménage, j’ai aussi des soucis classés au rayon de la vie quotidienne qui part en couille…

Bref, j’ai changé de banque récemment pour une plus directe tandis que l’ancienne était pourtant populaire. Jusque là, rien d’anormal… Un peu comme déménager une ligne ADSL. Il y a des fois où ça passe… Et des fois où ça casse ! Ben là, c’est pas passé 🙁

Donc, 25 septembre de l’an de grâce 2012 j’envoie mes nouvelles coordonnées bancaires à l’agence Navigo annuelle. Pour ceux me lisant d’ailleurs que de Paris où sa région, le Pass Navigo est une carte sans contact (Rfid ? ) permettant d’emprunter les transports en commun. Bref, le truc aussi indispensable que ton smartphone quand tu pars bosser le matin… Vous comprendrez plus tard l’utilité de ne pas l’oublier !

Je reçois un courrier de confirmation de bonne prise en compte de ma demande et la conseillère m’informe que le prélèvements sur le nouveau compte sera actif pour le 1/11…

Quelle ne fut pas ma surprise à mi chemin retour de lire un courrier m’informant qu’en raison d’un impayé, ils étaient dans l’obligation de résilier mon abonnement :-\. Après tout, ils ont le monopole sur Paris et sa région… On se demande pourquoi ils se preocuppraient de leur client…

Ce lundi matin, sachant que j’aurais des soucis dans les validateurs automatiques, je décide de partir plus tôt soit le bus de 7h26 au lieu de 7h45… Et bien figurez vous que le bus n’est jamais venu (Loi des séries?) ou plutot si mais avec 20 minutes de retard… Arrivé en gare de Paris-Montparnasse, je me rends à l’agence Navigo afin d’essayer de démêler le petit problème…car en fait il n’aurait fallu qu’un « coup » de CB pour régulariser la situation… oui mais ça aurait été trop simple…

En effet, y’a pas eu de soucis pour faire une CB de régularisation de 104.80€… par contre quand j’ai demandé s’il était possible de débloquer mon Passe Navigo la réponse a été sans appel: Non, votre abonnement a été résilié… vous ne pouvez plus souscrire avant 6 mois (hic!). J’ai bien essayé de parlementer mais avec une porte de prison… c’est pas simple!

Je suis réduits à devoir prendre un abonnement mensuel a recharger chaque mois… d’ou l’utilité du smartphone plus haut pour ne pas oublier! C’est pas la sinécure me direz vous… suffit d’y penser et de faire la queue au guichet :-s. Mouais car mon abonnement annuel était à 104.80€ prélevé chaque mois et l’abonnement mensuel payé à un automate par CB est de 111€….

Cet après midi, j’ai décidé de téléphoner au service financier de Navigo pour une nouvelle fois essayer de retrouver un abonnement annuel car c’est plus simple… on m’a simplement répondu que si je ne payais pas mon abonnement de téléphonie mobile, mon opérateur coupait la ligne et que eux faisaient simplement la même chose! A un détail près…Dans la téléphonie Mobile, il existe une concurrence et je pense que mon opérateur actuel, si je venais a ne pas pouvoir payer les 15,99€ d’abonnement mensuel réfléchirais a deux fois avant de me couper la ligne car… la concurrence existe dans ce domaine!

Alors y’en a marre des monopoles ou c’est le client qui trinque et qui se fait prendre pour un pigeon car il y a bien quelqu’un qui a fait  une boulette pour que le prélèvement soit rejeté alors que le compte était approvisionné…

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Né en 1976, j'ai découvert le web par un modem RTC et des factures astronomique vers 20 ans... depuis le doigt, la main le bras et le corps entier ou presque y est passé! Mon aventure linuxienne debute vers 2003 ou je teste une Mandrake (ancien nom des Mandriva), puis pour des raisons de compatibilité matérielle, je passe sous Fedora. J'adopterais définitivement (enfin jusqu'à aujourd'hui au moins) Ubuntu en 2005 avec la 5.10 Breezy Badger. En tant que Linuxien et passionné de logiciel libre, je créé en 2006 Webynux.net.

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