Épisode 22 : La remise du rapport

Églantine vient de finir la rédaction de son rapport. Elle a rendez-vous avec Monsieur Lessig dans quelques minutes. Sa mission arrive à son terme.

Elle se demande s’il lui a préparé une nouvelle réunion avec la direction générale pour conclure sa mission. Si tel est le cas, elle est prête à les affronter. Elle a beaucoup appris au cours de ces deux semaines.
Elle imprime son rapport et monte à l’étage de la direction.
Quand Églantine arrive devant le bureau de Monsieur Lessig, l’assistante lui annonce :
– Vous pouvez entrer. Vous êtes attendue.
Un peu surprise, elle entre. Monsieur Lessig est seul. Il commence :
– Asseyez-vous, on va discuter un peu de votre mission.
– On ne sera que tous les deux ?
– Oui. Il y a un problème ?
– Pas vraiment, j’avais prévu tout un discours pour vos directeurs…
Monsieur Lessig sourit et répond :
– Vous avez déjà eu votre quart d’heure de gloire. Vous devrez vous contenter de ma personne pour votre discours.
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Né en 1976, j'ai découvert le web par un modem RTC et des factures astronomique vers 20 ans... depuis le doigt, la main le bras et le corps entier ou presque y est passé! Mon aventure linuxienne debute vers 2003 ou je teste une Mandrake (ancien nom des Mandriva), puis pour des raisons de compatibilité matérielle, je passe sous Fedora. J'adopterais définitivement (enfin jusqu'à aujourd'hui au moins) Ubuntu en 2005 avec la 5.10 Breezy Badger. En tant que Linuxien et passionné de logiciel libre, je créé en 2006 Webynux.net.

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Églantine et les ouinedoziens – Épisode 15

Églantine demande à Tim s’il veut bien lui faire visiter la salle serveurs.
Il est très surpris par la demande mais finit par accepter.

Toute ressemblance avec des entreprises existantes ou ayant existé ne serait qu’une coïncidence.

Églantine est à son poste depuis quelques minutes. Elle en a assez de monter dans les étages pour faire des interventions. Elle a surtout l’impression d’être la seule à résoudre des incidents ce matin. Elle a vite compris que la journée d’un technicien est de huit heures de présence, pas de huit heures… de travail.
Elle n’a pas de rendez-vous prévu avant l’après midi. Après quelques secondes de réflexion, elle se décide. Elle prend son téléphone et appelle Tim :
– Allo ?, fait la voix à l’autre bout de la ligne.
– Salut, c’est Églantine, je te dérange ?
– Un peu…
– Bon, alors, ça va. J’ai besoin d’un service.
– Oui ?
– J’aimerais visiter la salle serveurs.
– Quoi ?
– J’aimerais visiter la salle serveurs.
Tim hésite quelques secondes puis demande :
– Tu ne peux pas faire ça avec ton responsable d’équipe ?
– Si, mais je sais que ce sera beaucoup plus instructif avec toi.
– Ah…
– Je n’ai pas envie de voir des grosses boîtes avec des lumières qui clignotent partout, j’ai aussi envie de savoir ce qui se passe à l’intérieur… des boîtes.
– Tiens donc…
– Surtout les boîtes libres.
– Tu ne vas pas me lâcher avant qu’on y soit allé.
Églantine marque une pause, puis dit :
– Je pourrais essayer, mais j’ai bien peur de ne pas y arriver.
– Et tu voudrais y aller quand ?
– C’est maintenant que je m’ennuie.
– Faudra que tu me donnes le nom de la personne qui t’a refilé mon numéro de téléphone. J’aurais deux mots à lui dire.

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Églantine et les ouinedoziens – Épisode 14 – Des solutions… radicales

    Églantine fait toujours face à Monsieur Lessig et Monsieur Dantou.

Ils lui ont demandé de leur donner des éléments pratiques pour

poursuivre leur projet. Elle leur dit :

- D'abord, il faut que vous évaluiez la pertinence de continuer ce

projet tel qu'il est.

- Pardon ?, s'insurge Monsieur Dantou.

- Si vous avez fait appel à moi, je me doute que vous êtes dans une

situation des plus inconfortables. S'il n'y a pas moyen d'améliorer

cette situation, il est plus que responsable de penser à prendre des

mesures drastiques.

- Vous voudriez qu'on arrête le projet ?

- Je n'ai pas dit ça. J'ai juste soumis l'idée que cela soit une

possibilité. À vous de l'étudier. Vous avez perdu de l'argent si vous

arrêtez. Mais vous allez dépensez plus d'argent en continuant. Si c'est

pour avoir un mauvais produit, d'après ce que j'ai entendu en réunion...

    Monsieur Dantou intervient :

- Il ne sera pas si mauvais que ça...

- Si, il le sera. J'ai trois utilisateurs qui peuvent en témoigner et un

prestataire qui passe plus de temps à préparer le devis de la deuxième

version de l'outil qu'à travailler sur la première version.

- ...

- Une étude objective vous permettra de savoir si vous êtes dans un

puits dans fond. On fait tous des erreurs, plus tôt elle sont admises,

moins il y a de conséquences.

- C'est dur à avaler...

- Je ne vous dis pas ce que vous devez faire, je vous dis ce que je

ferais. Après, vous avez trois possibilités. La première, vous vous

rendez compte que l'outil n'est pas indispensable aujourd'hui. Vous

stoppez tout et tout le travail fourni part en pertes. La deuxième, vous

avez besoin de l'outil mais le projet actuel est un puits sans fond.

Vous arrêtez le projet actuel et vous vous servez de tout ce que vous

avez acquis d'outils et d'expérience pour démarrer un projet sain. La

troisième, le projet est mal barré mais vous pouvez en récupérer le

contrôle.

    Monsieur Lessig entre dans la discussion. Il dit :

- Admettons que nous soyons dans la troisième situation. Qu'est-ce que

vous feriez ?

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Né en 1976, j'ai découvert le web par un modem RTC et des factures astronomique vers 20 ans... depuis le doigt, la main le bras et le corps entier ou presque y est passé! Mon aventure linuxienne debute vers 2003 ou je teste une Mandrake (ancien nom des Mandriva), puis pour des raisons de compatibilité matérielle, je passe sous Fedora. J'adopterais définitivement (enfin jusqu'à aujourd'hui au moins) Ubuntu en 2005 avec la 5.10 Breezy Badger. En tant que Linuxien et passionné de logiciel libre, je créé en 2006 Webynux.net.

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Églantine et les ouinedoziens – Épisode 13 – Le débriefing

Églantine fait un débriefing avec Monsieur Lessig et le directeur du projet sur ce qui vient de se passer durant la réunion.
Elle commence par leur demander s’ils veulent vraiment avoir son point de vue.

Certains projets informatiques ont des problèmes… certains projets informatiques sont un problème.
Les épisodes 12 à 14 parlent d’un projet informatique qui est un problème.
Il est fortement conseillé de prendre tous les conseils d’Églantine avec des pincettes…

Début…

Églantine arrive dans le bureau de Monsieur Lessig, suivie de près par Monsieur Dantou. Elle montre ostensiblement son énervement et demande à Monsieur Lessig :
– Vous voulez mon avis, ou vous voulez que je flatte votre ego ?
Monsieur Lessig est surpris de cette entrée en matière. Il demande :
– Comment ça ?
– Je viens de passer un très mauvais moment avec vos développeurs.
– Avec la maîtrise d’œuvre, vous voulez dire…
– Effectivement, les personnes que je viens de voir n’ont rien de développeurs.
– Comment ça ?
Églantine jette un regard noir à Monsieur Lessig. Elle lui répond :
– Votre maîtrise d’œuvre, ce sont des personnes qui ne comprennent rien à l’informatique mais savent faire des phrases sans intérêt.
– …
– D’où je viens, tout le monde est plus ou moins développeurs. Et ce que j’ai vu, ce n’en est pas.
Monsieur Lessig sent qu’il faut changer de sujet. Il demande :
– Quel est votre état d’esprit ?
– Je ne sais pas trop si je peux vous le dire.
– Vous pouvez dire du mal des informaticiens que vous avez vus, cela ne me pose aucun problème.
Églantine fait une pause, puis répond :
– Je n’ai pas envie de dire du mal que de ces personnes.
– Ah…
– Les informaticiens ne vous ont pas mis dans la situation qui est la vôtre, ils n’ont fait qu’en profiter… tout au plus.
– Ce n’est pas ça le problème, de profiter des autres ?
Églantine ajoute :
– Ceux qui savent profitent de ceux qui ne savent pas, si c’est leur intérêt. En informatique, comme dans tous les autres domaines. Vous ne l’avez jamais fait ?
Monsieur Lessig ne sait pas quoi répondre. Églantine poursuit :
– Vous avez besoin d’une personne de confiance qui saurait discuter technique.
Monsieur Lessig hésite, puis il dit :
– Il y a vous pour le moment.
– C’est tout ?
– J’ai bien peur que oui.
– Je ne suis pas très étonnée de votre réponse quand je regarde votre système informatique.
– Je sais, mais…
Églantine coupe Monsieur Lessig.
– Mais rien du tout. J’ai passé trois jours dans votre entreprise et je peux déjà vous donner deux noms de personnes dont l’intérêt personnel est celui de cette entreprise, et qui en savent au moins autant que moi en technique.
– Très bien. Vous pouvez me donner leurs noms ?
– Non, je sens que j’ai encore besoin d’évacuer de l’énervement.

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Né en 1976, j'ai découvert le web par un modem RTC et des factures astronomique vers 20 ans... depuis le doigt, la main le bras et le corps entier ou presque y est passé! Mon aventure linuxienne debute vers 2003 ou je teste une Mandrake (ancien nom des Mandriva), puis pour des raisons de compatibilité matérielle, je passe sous Fedora. J'adopterais définitivement (enfin jusqu'à aujourd'hui au moins) Ubuntu en 2005 avec la 5.10 Breezy Badger. En tant que Linuxien et passionné de logiciel libre, je créé en 2006 Webynux.net.

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Églantine et les ouinedoziens – Épisode 12- La réunion de projet

M. Lessig demande à Églantine d’assister à une réunion projet.
Elle n’aura pas le droit d’intervenir pendant la réunion.

Certains projets informatiques ont des problèmes… certains projets informatiques sont un problème.
Les épisodes 12 à 14 parlent d’un projet informatique qui est un problème.
Il est fortement conseillé de prendre tous les conseils d’Églantine avec des pincettes…

Églantine est en intervention. Elle est tombée pour la énième fois sur une utilisatrice qui ne retrouve plus les raccourcis pour ses applications métiers. Comme d’habitude, son bureau est inondé d’icônes diverses et variées.
Églantine commence à aimer ce genre d’intervention. Elle passe pour un génie de l’informatique sans trop se fatiguer. Comme il faut environ dix secondes pour retrouver les icônes d’applications et cinq secondes pour classer tous les fichiers dans un dossier temporaire, une intervention peut durer entre quinze secondes et… plus longtemps. Cela dépend de la discussion qu’elle peut avoir avec l’utilisateur, ou l’utilisatrice dans le cas présent.
Après quelques échanges de courtoisie, Églantine demande :
– Vous utilisez un ordinateur chez vous ?
– Non, c’est mon mari qui fait tout ça.
– Tout ça quoi ?
– Jouer, regarder la météo, tous ces trucs-là.
– Ah…
– Vous savez, je suis trop nulle avec les ordinateurs. Je n’y comprend vraiment rien.
– Ça ne vous a jamais tenté d’apprendre ?
– Non, je suis trop nulle, ça ne servirait à rien d’apprendre.
La sonnerie du téléphone portable d’Églantine retentit. Elle regarde le numéro appelant. C’est Monsieur Lessig. Elle s’adresse à l’utilisatrice :
– Excusez moi, je dois prendre cet appel.
– Je vous en prie.
– Je reviens tout de suite.
Elle sort du bureau en décrochant son téléphone et demande :
– C’est vous Monsieur Lessig ?
– Oui.
– Encore en train de jouer ?
– Non. J’ai besoin de vous tout de suite. Pour une affaire urgente.
– Ah…
– Vous pouvez être à mon bureau dans combien de temps ?
– Entre cinq et dix minutes.
– Très bien, je vous attends dans mon bureau dans 5 minutes.
Il raccroche. Églantine n’a pas le temps de se poser de question. Elle a du ménage à faire. Elle entre de nouveau dans le bureau. L’utilisatrice ne s’est toujours pas ré-installée devant son ordinateur. Elle dit :
– Je vous attendais, je ne voulais pas faire de bêtises…
Églantine s’installe devant l’ordinateur, crée un répertoire de rangement, y place tous les fichiers dont les icônes inondent le bureau et met en évidence les trois icônes vers les applications métiers. Elle annonce :
– Voilà, votre bureau est comme neuf.
– Mon bureau ?
– Votre fond d’écran est comme neuf.
L’utilisatrice regarde son écran et s’écrie :
– Merci beaucoup. C’est super.
– Ce n’est rien, bonne fin de journée.
Églantine n’a pas fini sa phrase qu’elle est en train de sortir du bureau, direction les ascenseurs.

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Églantine et les ouinedoziens – Épisode 11 – It’s not a bug, it’s a feature

Une utilisatrice avait l’habitude d’appuyer sur deux touches de son clavier pour mettre sur son fond d’écran ses fichiers de mail.
Mais ça ne marche plus.
Toute ressemblance avec des logiciels existants ou ayant existés ne serait qu’une coïncidence.

Début…

Églantine arrive à son bureau. Elle clôt l’incident qu’elle vient de résoudre avant de regarder ceux en cours. Elle en remarque un dont le type est bloquant et qui n’a pas encore été pris en compte, depuis plus de deux heures. Elle est très étonnée car la politique de résolution veut que ce genre d’incident soit résolu dans le quart d’heure. Comme tous les techniciens semblent absorber par leurs discussions, elle le prend à son compte, note le nom de la personne concernée et son numéro de bureau avant de s’y rendre. Voilà Églantine partie pour résoudre un incident bloquant dans le logiciel de messagerie.
Quelques minutes plus tard, elle arrive à la porte du bureau. Elle s’annonce :
– Bonjour, je suis Églantine, du support informatique.
– Bonjour.
– Vous êtes Madame Gionny ?
– Oui.
– C’est vous qui ne pouvez pas utiliser votre messagerie ?
– Si, je peux l’utiliser. Mais pas comme avant.
Églantine est un peu surprise. Elle demande :
– Comment ça ?
– Avant je pouvais avoir les fichiers de mail sur mon fond d’écran…
– Vous pouvez préciser, s’il vous plaît ?
– Les fichiers des mails, vous avez ?
– Non, je ne sais pas de quels fichiers vous parlez. Est ce que vous pouvez m’en montrer un ?
Madame Gionny ouvre son programme de messagerie, sélectionne un message et montre un fichier joint. Elle annonce :
– Voilà, c’est ça un fichier de mail.
– Ah… en fait, on appelle ça une pièce jointe… ou un fichier joint.
– Vous êtes sûre ?
– Oui. On peut faire un fichier de mail mais ce sera le contenu du message.
– Ah…
– Alors, quel est votre problème bloquant avec les pièces jointes ?
– Avant je pouvais les mettre sur mon fond d’écran mais maintenant, ça ne marche plus.
– Vous pouvez me montrer ?
Madame Gionny appuie sur deux touches de son clavier et annonce :
– Vous voyez, il ne se passe rien.

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