[Coup de gueule] LDLC – La Poste: quand les géants se fichent de leurs clients!

Il y a bien longtemps que je n'avais pas pris le clavier ici pour écrire… mais là, le coup que LDLC et La Poste m'ont fait valait le coup de remettre ce blog en route!

Il était une fois une commande en ligne

En cette fin 2017, mon viel écran 17" acheté en 2003 chez LDLC a décidé de rendre l'ame… que son ame vive en paix… j'ai cru que j'amais je n'aurais d'excuse pour remplacer ce viel appareil… qui me servait de 2ème écran…

Bref, ce vieux Proview 17'' est fichu et je dois maintenant trouver son remplacant. Je l'ai trouvé et comme d'habitude (c'est important pour la suite) j'ai passé ma commande chez LDLC.com pour acquérir ce magnifique écran 24'' Iiyama

2 jours plus tard, un mercredi peu avant noël, je m'absente de mon domicile car oui, je télétravaille à 100% en tant que développeur WordPress mais le mercredi, c'est le jour des enfants et je suis beaucoup en extérieur.

C'est donc ce mercredi 20 décembre 2017, que le chauffeur livreur de La Poste décide de lui même de livrer mon colis chez mon voisin SANS mon accord. 

Initiative louable

L'initiative aurait pu être louable si le colis n'était pas abimé…

Vous voyez là l'impact… ben pas le facteur…

En voyant le colis, je me dis: avec de la chance, le coup aura été porté dans une protection en polytyrène et l'écran en lui même n'aura rien …

Le début des hostilités

C'est vrai, que de prime abord, je m'en suis pris finalement à la mauvaise entité car le 1er fautif, c'est La Poste qui a livré sans mon accord un colis qui plus est abimé.

Je ne vais pas dérouler toute l'histoire ici, mais nous sommes le 22 janvier 2018 (1 mois)  et je viens simplement d'être remboursé par LDLC sur geste commercial et je trouve ça tout simplement  naze et irrespectueux!

LDLC, un service pas très au service du client

La première réaction de LDLC a été de rétorquer: Vous avez accepté le colis… tant pis pour vous!

Selon l'article L216-4 du Code de la consommation:

Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens.

or, dans le cas précis de cette livraison, ni moi même, ni un tiers désigné par moi n'a paris possession de ce colis…
LDLC me dit même, vous n'avez pas posé de réserves lors de la livraison… bien sur, je n'ai pas réceptionné le colis  que je leur réponds…. bref dialogue de sourds!

La seule réponse de LDLC a été: voyez avec La Poste, c'est chez eux le soucis… oui mais… je suis client de LDLC pas de La Poste… c'est donc avec vous que je gère le soucis, vous verrez avec le Groupe La Poste ensuite! 

La Poste un prestataire qui ne prends pas ses responsabilités.

La Poste est manifestement en faute dans ce dossier:

  1. Ils ont endommagé un colis
  2. Ils ont livré chez un voisin sans l'ordre du destinataire…

Alors La Poste, les clients elle s'en fiche complètement, elle reste sur une position dominante ou de toute facon, 3/4 des colis passent par elle en France… 

J'ai déposé une réclamation en ligne (on ne recoit d'ailleurs confirmation du dépot que 48h apres…) puis par courrier… et la seule action qui a suivi, c'est le facteur sui est venu la bouche en coeur me demandant de bien vouloir émarger un document stipulant que j'avais bien recu le colis, en bon état… T'as qu'a croire!

Conclusion de ce désastre

La conclusion c'est que l'image de LDLC chez qui j'achetais tout mon matériel informatique et tous mes composants depuis 2003 en a pris un sacré coup dans la tronche… je réfléchirais maintenant à 2 fois avant de commander chez eux…

Un service client de qualité aurait en 2017/2018 remboursé son client dès que la réclamation a été déposé afin que son image reste intacte… et aurait réglé le soucis avec le prestataire sans demander au client de le faire à sa place…

Compte tenu que finalement apres des échanges avec le médiateur LDLC, le service client a pris en charge ce litige… s'ils l'avaient fait dès le départ… le résultat pour moi aurait été le même et pour LDLC, l'image de marque n'aurait pas été ternie…

En conclusion, La Poste est fière d'elle et de son taux de livraison… et pense n'avoir rien à se reprocher. LDLC a perdu un client fidèle… Bravo les gars!

Mais qui sont ces Like que je ne connais pas!

facebookBonsoir,

Ce soir je reprends la clavier car j’ai quand même une put…. d’interrogation…. peut être pourrez vous m’éclaircir!

Comme vos le savez peut etre, je me suis lancé il y a quelques mois en auto-entrepreneur dans la création, l’hébergement et l’administration de site internet. Afin d’agrémenter le tout, je propose bien sur du référencement naturel et sponsorisé ainsi que de la formation.

En plus du site web de Thiverval Informatique, j’ai créé la page Facebook de Thiverval Informatique… afin d’avoir un peu plus de “Like” et surtout l’accès a des statistique plus développé, j’ai mis une campagne de publicité en place sur le réseau Facebook….

Au départ j’avais 9 “jaime” mais des personnes que je connaissais, que j’avais invités et qui avaient cliqués sur le bouton cr ils me connaissaient et quelque part plussait le travail que je fournissait.

Depuis la campagne de pub Facebook, en 4 jours et pour 8€, je suis passé à 49 j’aime! Je suis peut être trop vieux pour comprendre…. mais pourquoi aimer une page dont on ne connaît ni l’entreprise ni l’entrepreneur?

On se retrouve dans les commentaires!!

Ma Galaxy Note 10.1 passe en Jelly Bean 4.1.2

Ma tablette Samsung Galaxy Note 10.1 vient de me proposer une mise à jour de 165Mo…. 🙂 contenant Jelly Bean 4.1.2.

Je suis assez étonné de ne pas avoir eu pleins de news annoncant cette nouvelles sur mon agrégateur préféré qu’est Leed. Je vous aurais bien fait un screenshot de la page “A propos de l’appareil” mais j’ai pas trouvé la combinaison de touche! donc:

Mise à jour du Galaxy Note 10.1 vers Jelly Bean 4.1.2

Reste à voir les nouveautés maintenant 😉

Leed, digne remplacant de Google Reader

leed, l'agrégateurde flux rss libreAlors que ce n’était pas encore le printemps; et que le soleil ne cognait pas autant qu’en ce moment sur la France, la firme de Mountain View annonçait la fermeture le 1er juillet de son service d’agrégation de Flux RSS Google Reader!

On ne va pas revenir sur l’histoire, le jour de l’annonce on a pu lire des centaines d’articles racontant tous la même chose: Que va t’on devenir sans Google Reader?!

Quelques mois après cette annonce et 1 mois avant le femeture du service… il est temps de donner son avis!

Comme je l’écrivais dans cet excellent billet ;-s  j’ai testé Leed… et pour ma part le tester c’est l’adopter! Premièrement car l’équipe est très réactive via la page du projet Leed sur Github en cas de problème, bug ou autres mais aussi car avoir un outils aussi réactif c’est du bonheur!

SI vous ajoutez que Leed est accompagné de Plugins permettant entre autres sa mise à jour et le partage d’articles… et bien ca m’en fait l’agrégateur RSS parfait!

ProgOnline.com pour trouver des missions Freelances


PRESTATAIRE ProgOnline

Bonjour,

Comme je vous l’annonçais dans un billet précédent, je me suis lancé dans l’aventure Thiverval Informatique afin de créer des sites internet simple a maintenir pour le client final.

Aujourd’hui, je voudrais vous présenter le service auquel je viens d’adhérer et qui permet aux freelances comme moi de trouver des missions assez facilement. Pour ma part j’ai choisi Progonline.com qui est le leader des plateformes de mise en relation destiné aux développeurs informatique.

Je ne suis pas inscris depuis assez longtemps pour faire un rapport complet mais ca viendra 😉 En attendant, vous pouvez toujours visiter ma fiche et me laisser d’éventuels commentaires, conseils etc.

Il était une fois Thiverval Informatique

Thiverval Informatique

Bonjour à tous,

Un peu d’auto-promo ne peu pas faire de mal… 🙂

L’aventure webynux.net a débuté il y a maintenant 6 ans 1/2 et ce blog à la chance d’avoir quand j’y consacre un peu de temps une bonne audience!

Plantation de décorJ’habite un petit village des Yvelines ou les moutons croisent les vaches et vice versa. Un jour croisant l’édile de notre village, je lui propose mon aide pour faire tourner le site internet de la Mairie car en 2012, avoir un site inaccessible, en erreur 404 un jour sur 2 ce n’était pas possible!!!
Afin de l’aider à faire tourner un site correctement, je me suis donc inscris en auto-entrepreneur et ai créé par la même occasion Thiverval Informatique.
Afin que le site soit facilement mis a jour par le personel de la mairie, personnel pas forcément développeur informatique, j’ai utilisé une solution WordPress installé sur le site de Thivinfo.com.

Le site de Thiverval-Grignon est en ligne maintenant depuis fin octobre 2012 et n’a pas eu une seule coupure, au contraire, chaque mois de nouvelles fonctions sont apportées.

Et maintenant?Et bien, je continue a entretenir le site de la mairie et surtout essaie de développer mon activité! Je finalise prochainement la mise en ligne  d’un site e-commerce et un site pour un architecte est en cours de discussion 😉

Vous êtes chef d’entreprise? décideurs? vous allez vous lancez dans la création de votre entreprise? Pensez à Thiverval Informatique pour créer vtre site internet

Il a gagné a l’Euromillions… et maintenant?

euromilionsVous l’avez peut être raté mais un français de Seine et marne 77 à gagné fin mars la modique somme de 132 486 744€!

Alors, si comme moi vous n’avez pas joué, pas de panique il ne vous arrivera rien… a moins que…

Sachant qu’en 2013 nous sommes 65 586 000 francais, il suffirait que cet heureux gagnant (s’il se réveille dans les 60 jours) offre 1 millions d’euros a chaque francais pour qu’il ne lui reste “que”  66 900 744 €uros a dépensé.

Si on considère que dans ces 65 millions de français il y a des enfants… on peut estimer que la somme offerte aux francais serait forcément moindre… on peut même pousser le bouchon en se disant que si cet heureux gagnant donnait un million d’euro a chaque foyer fiscal français il rendrait en plus un service  à la France…. Pour toucher son million, n’importe qui de non déclaré irait se déclarer auprès des impots!

Alors cher gagnant(e) de l’Euromillions… à votre bon coeur!

Leed, Shaarli et aurevoir Facebook!

leed, l'agrégateurde flux rss libreBonjour à tous,

Comme tout bon geek qui se respecte vous avez sûrement entendu parler de la fermeture de Google Reader le 1er juillet prochain. Si ce n’est pas le cas, il faut penser a sortir de votre caverne 😉

Je suis, comme beaucoup de blogueur un gros consommateur de flux RSS et avoir ses flux synchronisés sur ses PC, son smartphone, sa tablette était le crédo de Google Reader. N’en parlons plus, le roi est mort… Vive le roi.
La seule question qui me turlupinait restait donc: par quoi remplacer GReader? La réponse s’est vite imposée en lisant les différents articles traitant du sujet ces dernier jours.. et un nom ressort à chaque Article: Feedly oui mais Feedly est encore une solution propriétaire qui peut etre fermée demain si la société derrière décide de fermer le service pour quelques motif que ce soit!

Non la véritable alternative pour moi possédant un serveur est sans conteste Leed les bons liens de Sébastienême s’il aurait été “sympathique” de la part de Google de libérer le code de Reader afin qu’un ou plusieurs développeur le fork…

Qu’est ce que leed?

Leed est un agrégateur de flux RSS libre et installable sur son propre serveur. Comme le dit le prof de math que nous aurions tous aimé avoir (ou pas!) mis à part si Idleman décide d’abandonner son projet…. il est pérenne. Et même s’il arrete, le code étant libre il pourra etre repris et amélioré par la communauté!

A l’heure ou j’écris ces lignes, je suis en train de me dire qu’il me faudrait un “recentrage” au niveau des sources d’informations dont je dispose, car entre les flux RSS, Twitter, Facebook, Google+… j’ai l’impression de lire autant de fois les même articles que j’ai de sources. Twitter et G+, l’histoire est réglée puisque je n’y vais pas énormément… pour ce qui est de Fb, je m’en servais surtout pour partager des liens que je glanais de ci, de là sur le web…
Aujourd’hui j’ai un peu ras le bol, d’etre inviter a collectionner des bonbons… j’ai autres choses à faire… et n’etre pas maitre de mon images sur le  net me gene… surtout quand on colle mon nom à une photo d’aspirateur… bref! Je pense que FaceBook va aussi perdre  un utilisateur!

Mais où est Shaarli? shaarli

C’est çà ce moment qu’intervient Shaarli que j’ai installé également sur mon serveur à l’adresse http://www.sebastienserre.com/shaarli/. Si mon leed est privé, mon Shaarli est lui public, n’hésitez donc pas à lui rendre visite régulièrement afin de trouver les bons liens de Sébastien.
L’intéret de Sharli ou de Leed est qu’il est lié à Leed ou a Shaarli! Bref, un article interessant dans un de mes flux et hop, le voilà à votre disposition dans les bons liens de Sébastien.

 

L’arnaque de la tablette de chocolat…

Chocolat Cote D'orEt très certainement de beaucoup d’autre produits vendus en lot… mais étant gourmand, je m’en tiendrais au Chocolat! Je plante le décor, mon coté Geek est resté dehors…. sous la neige! tant pis pour lui.

Je ne sais pas si c’est une manière généralisée mais je ne pense pas que seul “Au Champs” à coté de chez moi…dans le 78 se fasse Plaisir en proposant des produits vendu en lot plus cher que si nous prenions le produit plusieurs fois à l’unité!

Après une rapide recherche, il semblerait que ce soit une activité régulière puisque le magazine 60 millions de consommateurs en parlait déjà en 2009

Alors je confirme, chez Auchan Plaisir, on trouve des lots de 2 plaquettes de chocolat Cote D’or 200G 1€ plus cher que si on prenait 2 plaquettes séparées! En gros la plaquette unique de 200g coute aux alentours d’1.97€ soit 9.85€/kgs alors que le lot de 2 coûtent presque 5€ soit pres de 20€ 12.50€le kilo!

Vous allez me dire, qu’est ce qu’il nous fait un caca nerveux avec sa plaquette de chocolat… et vous aurez probablement raison mais en ces période de crise ou les fins de mois sont plutôt difficile, je trouve dégueul…. de faire des arnaques pareil.

Bref, la prochaine fois que vous ferez les courses au supermarché… méfiez vous des “promotions” ou vente en lot… ce n’est pas toujours une bonne affaire!