[Coup de gueule] LDLC – La Poste: quand les géants se fichent de leurs clients!

Il y a bien longtemps que je n'avais pas pris le clavier ici pour écrire… mais là, le coup que LDLC et La Poste m'ont fait valait le coup de remettre ce blog en route!

Il était une fois une commande en ligne

En cette fin 2017, mon viel écran 17" acheté en 2003 chez LDLC a décidé de rendre l'ame… que son ame vive en paix… j'ai cru que j'amais je n'aurais d'excuse pour remplacer ce viel appareil… qui me servait de 2ème écran…

Bref, ce vieux Proview 17'' est fichu et je dois maintenant trouver son remplacant. Je l'ai trouvé et comme d'habitude (c'est important pour la suite) j'ai passé ma commande chez LDLC.com pour acquérir ce magnifique écran 24'' Iiyama

2 jours plus tard, un mercredi peu avant noël, je m'absente de mon domicile car oui, je télétravaille à 100% en tant que développeur WordPress mais le mercredi, c'est le jour des enfants et je suis beaucoup en extérieur.

C'est donc ce mercredi 20 décembre 2017, que le chauffeur livreur de La Poste décide de lui même de livrer mon colis chez mon voisin SANS mon accord. 

Initiative louable

L'initiative aurait pu être louable si le colis n'était pas abimé…

Vous voyez là l'impact… ben pas le facteur…

En voyant le colis, je me dis: avec de la chance, le coup aura été porté dans une protection en polytyrène et l'écran en lui même n'aura rien …

Le début des hostilités

C'est vrai, que de prime abord, je m'en suis pris finalement à la mauvaise entité car le 1er fautif, c'est La Poste qui a livré sans mon accord un colis qui plus est abimé.

Je ne vais pas dérouler toute l'histoire ici, mais nous sommes le 22 janvier 2018 (1 mois)  et je viens simplement d'être remboursé par LDLC sur geste commercial et je trouve ça tout simplement  naze et irrespectueux!

LDLC, un service pas très au service du client

La première réaction de LDLC a été de rétorquer: Vous avez accepté le colis… tant pis pour vous!

Selon l'article L216-4 du Code de la consommation:

Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens.

or, dans le cas précis de cette livraison, ni moi même, ni un tiers désigné par moi n'a paris possession de ce colis…
LDLC me dit même, vous n'avez pas posé de réserves lors de la livraison… bien sur, je n'ai pas réceptionné le colis  que je leur réponds…. bref dialogue de sourds!

La seule réponse de LDLC a été: voyez avec La Poste, c'est chez eux le soucis… oui mais… je suis client de LDLC pas de La Poste… c'est donc avec vous que je gère le soucis, vous verrez avec le Groupe La Poste ensuite! 

La Poste un prestataire qui ne prends pas ses responsabilités.

La Poste est manifestement en faute dans ce dossier:

  1. Ils ont endommagé un colis
  2. Ils ont livré chez un voisin sans l'ordre du destinataire…

Alors La Poste, les clients elle s'en fiche complètement, elle reste sur une position dominante ou de toute facon, 3/4 des colis passent par elle en France… 

J'ai déposé une réclamation en ligne (on ne recoit d'ailleurs confirmation du dépot que 48h apres…) puis par courrier… et la seule action qui a suivi, c'est le facteur sui est venu la bouche en coeur me demandant de bien vouloir émarger un document stipulant que j'avais bien recu le colis, en bon état… T'as qu'a croire!

Conclusion de ce désastre

La conclusion c'est que l'image de LDLC chez qui j'achetais tout mon matériel informatique et tous mes composants depuis 2003 en a pris un sacré coup dans la tronche… je réfléchirais maintenant à 2 fois avant de commander chez eux…

Un service client de qualité aurait en 2017/2018 remboursé son client dès que la réclamation a été déposé afin que son image reste intacte… et aurait réglé le soucis avec le prestataire sans demander au client de le faire à sa place…

Compte tenu que finalement apres des échanges avec le médiateur LDLC, le service client a pris en charge ce litige… s'ils l'avaient fait dès le départ… le résultat pour moi aurait été le même et pour LDLC, l'image de marque n'aurait pas été ternie…

En conclusion, La Poste est fière d'elle et de son taux de livraison… et pense n'avoir rien à se reprocher. LDLC a perdu un client fidèle… Bravo les gars!

Il était une fois Thiverval Informatique

Thiverval Informatique

Bonjour à tous,

Un peu d’auto-promo ne peu pas faire de mal… 🙂

L’aventure webynux.net a débuté il y a maintenant 6 ans 1/2 et ce blog à la chance d’avoir quand j’y consacre un peu de temps une bonne audience!

Plantation de décorJ’habite un petit village des Yvelines ou les moutons croisent les vaches et vice versa. Un jour croisant l’édile de notre village, je lui propose mon aide pour faire tourner le site internet de la Mairie car en 2012, avoir un site inaccessible, en erreur 404 un jour sur 2 ce n’était pas possible!!!
Afin de l’aider à faire tourner un site correctement, je me suis donc inscris en auto-entrepreneur et ai créé par la même occasion Thiverval Informatique.
Afin que le site soit facilement mis a jour par le personel de la mairie, personnel pas forcément développeur informatique, j’ai utilisé une solution WordPress installé sur le site de Thivinfo.com.

Le site de Thiverval-Grignon est en ligne maintenant depuis fin octobre 2012 et n’a pas eu une seule coupure, au contraire, chaque mois de nouvelles fonctions sont apportées.

Et maintenant?Et bien, je continue a entretenir le site de la mairie et surtout essaie de développer mon activité! Je finalise prochainement la mise en ligne  d’un site e-commerce et un site pour un architecte est en cours de discussion 😉

Vous êtes chef d’entreprise? décideurs? vous allez vous lancez dans la création de votre entreprise? Pensez à Thiverval Informatique pour créer vtre site internet

Apprenez à utiliser Gnu/Linux, découvrez ProfTux

Apprenez GNU/Linux en ligne

Bonjour,

Aujourd’hui je relaie l’information que je viens de recevoir de Patrice Andreani. Il se lance aujourd’hui dans une nouvelle aventure en tant qu’auto-entrepreneur, toujours pour mettre en valeur et partager sa passion pour les logiciels libres.

Le 10 septembre 2012 marque donc l’ouverture de proftux qui est une boutique en ligne de cours destiné aux débutant dans l’univers Gnu/Linux. Tous les cours et tutoriel disponible sont disponible sous licence GFDL et ont été écrit par Patrice. Comme il le dit lui même “Je m’adresse aux particuliers, débutant en informatique, qui souhaiteraient se former sur Gnu/Linux, de façon simple et peu couteuse. Le but n’est pas de devenir sys admin, ou de passer la certification LPI, mais d’être autonome et de pouvoir utiliser seul le système.”

Si vous aussi vous lancez une activité lié aux Logiciels Libre, n’hésitez pas à me contacter, je relayerais l’information sans soucis.

Bonne chance à ProfTux 😉

Revue du Libre

Voici une petite revue du libre en ce début de semaine…

Au menu,  le lancement de Firefox 5 en version bêta avec une petite liste des nouveautés attendues faite par Tristan Nitot lui même. Rappelons que Firefox 4 est sortie il y a quelques semaines et marquait la fin d’une facon de développer. Firefox 5 sera la première version de Firefox a bénéficier du nouveau mode de développement. En gros, avant Mozilla sortait moins de version et plus de nouveauté a chaque fois, maintenant Firefox aura plus de versions dans le meme laps de temps avec moins d’améliorations a chaque fois… au bout du compte le résultat devrait etre le meme mais ceci n’est que mon avis.

Novell et Suse divorcent! Suite au rachat de Novell par Attachmate, cette dernière a décidé de faire des coupes dans le développement des distributions Gnu/Linux de la firme. Le développement des distributions continuent, seule un découpage de la société en division séparée est effectuée.

Au rayon des sorties de distribution Linux, Fedora 15 apparait en beta version finale et embarque Gnome 3. Si vous savez ce que vous faites, vous pouvez toujours télécharger ici Fedora 15.

 

Mettez votre Freebox Revolution au service du logiciel libre…

Ubuntu 11.04 est sorti vendredi et depuis les serveurs de téléchargements sont bondé comme un metro parisien à 18h00… bref, rien de bien glorieux.

Heureusement, si vous avez une Freebox Revolution il est très simple de mettre en partage les images ISO d’Ubuntu et d’autres distribution linux grace à la SeedBox intégrée.

Il y a quelques semaines, j’avais fait un billet à ce propos… Rappel:

Contribuez au logiciel libre avec votre Freebox Revolution

Revue du libre

Une petite revue du libre en ce jeudi après midi ensoleillée.

Gnome 3 est sortie hier et apporte beaucoup de nouveautés, surtout au niveau de l’expérience utilisateur. La distribution phare Ubuntu ne devrait pas embarquer Gnome 3 mais un PPA est disponible…

PPA Gnome 3

Gnome 3: le grand saut

Autre sortie, la distribution GNU/Linux Mageia vient de sortir en bêta 1. Pour rappel, Mageia est le fork de la distribution Mandriva né il y a quelque mois.

Skype pour Linux passe en version 2.2beta et rattrape un peu le retard que le logiciel de VoiP a par rapport aux version Windows et Mac OS.

Revue du libre

Bonjour tout le monde,

Voici une liste de logiciels, de mises à jours, de découvertes, d’actualité du logiciel libre qui j’espère, comblerons votre curiosité…

  • Un petit logiciel sympa d’assemblage et découpe de fichier pour un environnement GNOME, je demande : GNOME Split
  • gpick est un logiciel multiplateforme qui permet de générer des palettes de couleurs, de capturer les couleurs de l’écran…
  • Firefox 4, un correctif de 20 lignes pour diviser par deux le temps de démarrage de Firefox sous Windows. Voilà de l’actu !!
  • Bloquer le suivi de la navigation sous Firefox, on en parle sur Yahoo!, sur 20 minutes et enfin sur le wiki de mozilla (en)
  • Firefox 4, une bêta 11 attendue pour le 31 et un bêta 10 pour le 24
  • Les RMLL 2011 c’est du 9 au 14 juillet, venez nombreux !
  • Le WebM en bonne voie face à l”H.264, la FSF soutient Google !!

Voilà de quoi vous occuper, pleins de découvertes en découlerons.

À bientôt.

Pfff & OpenSourceWay

P.S. Merci de nous dire — via les commentaires — si cette idée de revue du libre vous plait pour savoir sur quoi nous devons nous axer pour vous faire plaisir.